Kebanyakan pemilik perniagaan yang kami temui pernah dijanjikan sesuatu angka. Sepuluh ribu pengikut. Sejuta tontonan. Lonjakan jualan yang dijamin. Angka-angka itu kedengaran meyakinkan, tetapi jarang menggambarkan apa yang sebenarnya diperlukan oleh perniagaan, dan tiada sesiapa yang boleh menjaminnya dengan jujur.
Soalan yang lebih baik adalah lebih mudah: apakah perubahan yang patut dibawa oleh pemasaran kepada perniagaan kita, dan bagaimana kita tahu ia berkesan? Apabila itu jelas, angka yang patut diperhatikan akan menjadi jelas dengan sendirinya.
Mulakan dengan objektif perniagaan, bukan platform
Setiap platform memberi anda papan pemuka yang penuh dengan angka. Itulah masalahnya. Apabila semuanya diukur, mudah untuk melaporkan apa sahaja yang naik bulan ini dan mengabaikan selebihnya.
Jadi kami bermula sebelum papan pemuka. Adakah keutamaannya untuk memperkenalkan jenama baharu? Membina kepercayaan dengan audiens yang sudah mengenali anda? Memenuhkan kalendar dengan tempahan? Menjual lebih banyak dalam talian? Setiap objektif menunjuk kepada set ukuran yang berbeza, dan jenis kandungan yang berbeza.
Sebuah kafe baharu di Petaling Jaya dan pemaju hartanah yang mapan kedua-duanya boleh "aktif di media sosial", tetapi mereka tidak patut dinilai dengan kad skor yang sama.
Lima lapisan yang kami ukur
Kami mengumpulkan prestasi kepada lima lapisan. Setiap satu menjawab soalan yang berbeza, dan bersama-sama ia menunjukkan sama ada perhatian bertukar menjadi hasil.
1. Kesedaran: adakah orang yang tepat melihat kita?
- Capaian dan impresi
- Tontonan video
- Keterlihatan jenama dari semasa ke semasa
Kesedaran memberitahu anda sama ada kandungan sampai kepada orang ramai. Ia tidak memberitahu sama ada mereka peduli. Angka capaian yang besar hanyalah permulaan cerita, bukan hasilnya.
2. Penglibatan: adakah mereka peduli dengan apa yang mereka lihat?
- Suka, komen, kongsi dan simpan
- Kadar penglibatan
Kongsi dan simpan selalunya lebih bermakna daripada suka. Simpan bermaksud seseorang mahu kembali kepada kandungan itu. Kongsi bermaksud mereka sanggup meletakkan nama mereka bersamanya. Komen menunjukkan soalan, bantahan dan bahasa yang sebenarnya digunakan oleh audiens anda, dan itu input yang berharga untuk pusingan kandungan seterusnya.
3. Pertumbuhan: adakah audiens bertambah dari semasa ke semasa?
- Pertumbuhan pengikut dan audiens
- Trafik laman web
Pertumbuhan penting kerana audiens yang anda miliki lebih murah untuk dicapai bulan depan berbanding audiens yang perlu "disewa" semula. Tetapi bilangan pengikut ialah ukuran yang perlahan dan ketinggalan. Ia patut dibaca dalam tempoh beberapa bulan, bukan diraikan atau dirisaukan setiap minggu.
4. Prospek: adakah sesiapa yang menunjukkan minat?
- Pertanyaan
- Prospek WhatsApp
- Borang yang dihantar
- Tempahan
Bagi kebanyakan perniagaan Malaysia, WhatsApp ialah tempat perbualan sebenar berlaku. Jika kandungan anda mendorong orang untuk menghantar mesej, mesej itu perlu dikira. Satu tabiat mudah membantu: tanya setiap pertanyaan baharu di mana mereka menemui anda, dan rekodkan jawapannya.
5. Penukaran: adakah ia menjadi hasil jualan?
- Pembelian dan jualan
- Kadar penukaran
- Pulangan atas perbelanjaan iklan (ROAS)
Di sinilah kandungan, pengiklanan dan proses jualan anda bertemu. Bukan setiap kandungan dijangka menjual secara langsung, tetapi sistem secara keseluruhan patut menggerakkan orang ke arah pembelian.
Setiap hantaran ada tugas yang berbeza
Video di sebalik tabir mungkin bertujuan membina kebiasaan. Demonstrasi produk mungkin bertujuan menjawab keraguan. Promosi bertujuan menukar minat kepada jualan. Menilai ketiga-tiganya berdasarkan jualan, atau ketiga-tiganya berdasarkan tontonan, akan memberi kesimpulan yang salah.
Sebab itulah kami merancang setiap kandungan dengan peranan yang jelas. Kami menerangkan caranya dalam Setiap hantaran perlu ada tugas.
Laporan yang paling berguna bukanlah laporan dengan angka paling besar. Ia laporan yang memberitahu anda apa yang perlu dilakukan seterusnya.
Apa yang patut diberitahu oleh laporan bulanan yang baik
Angka tanpa tafsiran hanyalah hamparan. Pada akhir setiap bulan, laporan yang berguna patut menjawab lima soalan:
- Apa yang berprestasi terbaik, dan apa yang tidak?
- Audiens mana yang memberi respons?
- Format mana yang berkesan?
- Kandungan mana yang mendorong tindakan, seperti klik, mesej atau tempahan?
- Apa yang akan kita uji atau ubah bulan depan?
Soalan terakhir itulah yang paling penting. Pengukuran hanya bernilai apabila ia mengubah pelan. Dalam aliran kerja tujuh langkah kami, dapatan daripada satu bulan menjadi strategi untuk bulan berikutnya.
Tentang janji
Anda mungkin perasan bahawa kami tidak menjanjikan bilangan pengikut, sasaran tontonan atau jualan yang terjamin. Hasil bergantung pada tawaran, audiens, bajet, platform dan pasaran, dan sebahagiannya di luar kawalan sesiapa pun.
Apa yang boleh kami komited ialah objektif yang jelas, KPI yang dipersetujui bersama anda dari awal, laporan yang jujur dan pelan yang terus ditambah baik berdasarkan apa yang sebenarnya dilakukan oleh audiens anda. Jika anda ingin melihat bagaimana pengukuran disertakan dalam setiap pakej bulanan kami, atau berbincang tentang KPI yang sesuai untuk perniagaan anda, tempah mesyuarat.